Databeskyttelseserklæring for kunder
Denne databeskyttelseserklæring (“erklæring”) forklarer, hvordan Straaks ApS (”Straaks”, “vi”, “os” eller “vores”) indsamler, bruger, videregiver og på anden måde behandler personoplysninger, og gælder for behandlingen af personoplysninger om kunder, der bruger en af vores platforme og produkter, til at afgive bestillinger hos os.
Vi kan bruge dine personoplysninger til at yde leveringstjenester i forbindelse med bestillinger, der afgives på vores app. Under sådanne omstændigheder behandler vi oplysninger i overensstemmelse med denne erklæring.
Hos Straaks er vi forpligtet til at beskytte privatlivet for alle i vores fællesskab.
Hvilke personoplysninger vi behandler og hvorfor
Personoplysninger, i denne erklæring også betegnet “dine oplysninger”, betyder alle oplysninger eller sæt af oplysninger, hvorfra vi, direkte eller indirekte, er i stand til at identificere dig personligt, især ved henvisning til en identifikator, f.eks. navn og efternavn, e-mailadresse, telefonnummer, osv.
Når som helst du interagerer med Straaks via vores tjenester, indsamler og behandler vi dine personoplysninger. Straaks kan behandle følgende kategorier af personoplysninger til følgende formål:
1. Bestillingsproces
Vi behandler de personoplysninger, du giver os, når du afgiver din bestilling. Disse personoplysninger er nødvendige for at udføre din bestilling, bekræfte din bestilling og for at vurdere din bestilling, betaling og en mulig tilbagebetaling. Dine oplysninger (såsom de varer, du føjer til din kurv) giver os mulighed for at behandle din bestilling og sende dig en nøjagtig regning. Det hjælper os også med at kontakte dig, hvis det er nødvendigt. Afhængigt af omstændighederne kan vi påberåbe os dit samtykke eller det faktum, at behandlingen er nødvendig for at opfylde en kontrakt med dig eller for at overholde loven. Vi kan behandle følgende personoplysninger under bestillingsprocessen:
Navn
Adresseoplysninger
Kontaktoplysninger
Bestillings- og transaktionsoplysninger
Betalingsoplysninger
Som en del af vores tjenester kan vi sælge produkter, der kan afsløre følsomme personoplysninger, såsom sundhedsrelaterede oplysninger (allergier eller kostkrav), oplysninger om din religion (såsom hvis du kun bestiller halalprodukter), oplysninger om din medicinske tilstand (f.eks. lægemidler, medicinering, medicinsk udstyr, medicinske cremer, kosttilskud eller urte-/homøopatiske produkter) eller om din seksuelle orientering via vores platforme. Vi indsamler og behandler disse oplysninger med dit samtykke som en del af din bestilling.
Vi kan deltage i salg og levering af begrænsede produkter eller tjenester. For at overholde vores juridiske forpligtelser, som kan pålægges af gældende love, kan vi implementere verifikationsprocedurer, der regulerer salg og levering af disse produkter, herunder bekræftelse af din alder og identitet. Til dette formål kan vi bede dig om at fremvise et gyldigt, offentligt udstedt identifikationsdokument, og Straaks vil ikke være forpligtet til at levere og gennemføre sine tjenester, hvis du ikke samarbejder i forbindelse med den påkrævede bekræftelsesprocedure.
2. Anmeldelser
Efter levering af din bestilling kan du blive bedt om at give en anmeldelse din bestilling, og vi kan tilbyde dig mulighed for at indsende en anmeldelse af kurerer. Afhængigt af omstændighederne kan vi påberåbe os dit samtykke eller det faktum, at behandlingen er nødvendig for at opfylde en kontrakt med dig eller for at overholde loven.
Straaks behandler de personoplysninger, som du tilvejebringer, når du indsender en anmeldelse. Du kan trække dit samtykke tilbage ved at kontakte os. Vi kan behandle følgende personoplysninger, når du indsender en anmeldelse af din bestilling og/eller kureren:
Navn
Kontaktoplysninger
Anmeldelse
Når din anmeldelse offentliggøres, kan anmeldelsen og dit fornavn være tilgængeligt for bude og offentligheden.
3. Kundeservice og support
Når du kontakter vores kundeservice, bruger vi de personoplysninger, som du tilvejebringer, til at besvare dit spørgsmål eller håndtere din klage. Vi kan indsamle personoplysninger under opkaldsoptagelser for at yde kundesupport, herunder for at undersøge og håndtere brugerbekymringer og for at overvåge og forbedre vores kundesupportsvar og -processer.
Vi kan også indsamle dine personoplysninger, hvis du sender os en meddelelse i forbindelse med eventuelt formodet indhold af vores tjenester, som du eventuelt betragter som “ulovligt indhold” som defineret i Europa-Parlamentets og Rådets forordning 2022/2065 (“lov om digitale tjenester”), og også for at give dig adgang til et internt klagebehandlingssystem og/eller for at træffe nødvendige suspenderingsforanstaltninger og beskyttelse mod misbrug af vores tjenester som påkrævet i henhold til loven om digitale tjenester.
Afhængigt af omstændighederne kan vi påberåbe os dit samtykke eller det faktum, at behandlingen er nødvendig for at opfylde en kontrakt med dig eller for at overholde loven. Vi kan behandle følgende personoplysninger til kundeserviceformål:
Navn
Adresseoplysninger (hvis relevant)
Kontaktoplysninger
Bestillings- og transaktionsoplysninger
Betalingsoplysninger (hvis relevant)
Kommentarer (hvis relevant)
Indhold af korrespondance mellem dig og kundeserviceafdelingen
Alt andet indhold der kan være påkrævet for overholdelse af loven om digitale tjenester
4. Kundekonti
Hvis du interagerer med vores tjenester, får du mulighed for at oprette en konto hos os via vores platforme. Afhængigt af omstændighederne kan vi påberåbe os dit samtykke eller det faktum, at behandlingen er nødvendig for at opfylde en kontrakt med dig eller for at overholde loven. Du kan trække dit samtykke tilbage og/eller slette din konto ved at kontakte os. Tilbagetrækning eller sletning af din konto kan have negative konsekvenser for din brugeroplevelse. Vi kan behandle følgende personoplysninger til kundekontoformål:
Navn
Adresseoplysninger
Kontaktoplysninger
5. Loyalitetsprogrammer
Straaks har flere loyalitetsprogrammer til at give dig tilbud og rabatter. Når du gør brug af et af vores loyalitetsprogrammer, behandler vi dine personoplysninger for at give dig de rabatter eller tilbud, der er angivet i det pågældende loyalitetsprogram. Afhængigt af omstændighederne kan vi påberåbe os dit samtykke eller det faktum, at behandlingen er nødvendig for at opfylde en kontrakt med dig eller for at overholde loven. Vi kan behandle følgende personoplysninger, der behandles for loyalitetsprogrammerne til forsendelse af din bestilling:
Navn
Adresseoplysninger
Kontaktoplysninger
6. Kundeundersøgelser
For at sikre at vores tjenester stemmer overens med dine præferencer og for at forbedre vores tjenester og platforme, kan Straaks kontakte dig for at udføre kunderesearch, såsom, men ikke begrænset til, spørgeundersøgelser. Vi sender dig kun denne type kommunikation med dit forudgående samtykke, medmindre dette ikke er nødvendigt i henhold til gældende lov. Deltagelse i kundetilfredshedsundersøgelserne er helt frivillig. Hvis du ikke ønsker at modtage disse spørgeundersøgelser, kan du afmelde dem i selve meddelelserne. Vi kan behandle følgende kategorier af personoplysninger til forskningsformål:
Navn
Kontaktoplysninger
Bestillings- og transaktionsoplysninger
Forskningsinput
7. Markedsføring
Vi behandler også dine personoplysninger for at kunne sende dig (individualiserede) markedsføringsmeddelelser og meddelelser med henblik på at administrere, understøtte, forbedre og udvikle vores tjenester. Sådanne meddelelser kan omfatte de seneste nyheder, rabatter og anden kommunikation, der kan være genstand for direkte markedsføring. Vi påberåber os dit samtykke, medmindre dit samtykke ikke er nødvendigt i henhold til gældende lovgivning. Når du ønsker at ændre dine præferencer med hensyn til modtagelse af sådanne meddelelser, kan du afmelde dem via afmeldingslinket i meddelelserne, i dine kontoindstillinger eller ved at kontakte os. Vi kan behandle følgende personoplysninger til markedsføringsformål:
Navn
Adresseoplysninger
Kontaktoplysninger
Bestillings- og transaktionsoplysninger
Anmeldelse(r) (valgfrit)
Kampagneoplysninger (valgfrit)
Enheds-ID
Cookie- og teknologioplysninger
For at gøre det muligt for os at tilpasse din brugeroplevelse med Straaks og optimere vores tjenester, der tilbydes til dig, kan vi bruge automatiseret beslutningstagning og profilering til markedsføringsformål. Se afsnittet “Automatisk beslutningstagning og profilering” herunder for yderligere oplysninger.
Der kan være tilfælde, hvor Straaks kan behandle dine personoplysninger med henblik på at markedsføre tilbud, -produkter og -tjenester. Retsgrundlaget for denne behandling af personoplysninger er dit samtykke, medmindre dit samtykke ikke er nødvendigt i henhold til gældende lovgivning. Når du ønsker at ændre dine præferencer for modtagelse af sådanne meddelelser, kan du afmelde via afmeldingslinket i de relevante meddelelser eller fravælge meddelelser via feltet ”Kommunikationsindtillinger” i appen i overensstemmelse med gældende lovgivning. Du kan også afvise markedsføringsmeddelelser, der sendes via push-meddelelser, ved at afvise den relevante tilladelse til vores app i dine telefon- eller tabletindstillinger, men dette vil også forhindre dig i at modtage bestillingsopdateringer via push.
8. Forebyggelse af svindel
Vi behandler også personoplysninger for at forhindre svindel og andre former for misbrug på og via vores tjenester. Afhængigt af omstændighederne kan vi påberåbe os dit samtykke eller det faktum, at behandlingen er nødvendig for at opfylde en kontrakt med dig eller for at overholde loven. Vi kan behandle følgende personoplysninger til forebyggelse af svindel:
Navn
Bestillings- og transaktionsoplysninger
Betalingsoplysninger
Enhedsoplysninger
IP-adresse
Browseroplysninger
10. Analyse
Straaks bruger dine personoplysninger til at forbedre vores hjemmeside og vores udvalg af produkter og tjenester og til at opfylde vores indberetningsforpligtelser over for tredjeparter, som også kan omfatte annoncører. Afhængigt af omstændighederne kan vi påberåbe os dit samtykke eller det faktum, at behandlingen er nødvendig for at opfylde en kontrakt med dig eller for at overholde loven. Vi vil sørge for, at rapporterne ikke indeholder nogen personoplysninger, så oplysningerne kan ikke spores tilbage til dig.
11. Kampagner
Straaks kan lancere specifikke kampagner eller konkurrencer i forbindelse med sine tjenester. Deltagelse i Straaks-kampagner eller -konkurrencer er altid på frivillig basis. Vi kan påberåbe os dit samtykke, medmindre dit samtykke ikke er nødvendigt i henhold til gældende lovgivning. Du kan altid trække dit samtykke tilbage via de kontaktoplysninger, du har fået oplyst i kampagnen, eller ved at kontakte os.
Vi kan behandle følgende personoplysninger til kampagneformål:
Navn
Kontaktoplysninger
Bestillings- og transaktionsdata (valgfrit)
Kampagneoplysninger (valgfrit)
12) Yderligere formål
Vi bruger kun dine personoplysninger til de formål, der er beskrevet ovenfor. Hvis vi ønsker at bruge oplysningerne til et andet formål, træffer vi passende foranstaltninger til at informere dig i overensstemmelse med betydningen af de ændringer, vi foretager. Afhængigt af omstændighederne kan vi påberåbe os dit samtykke eller det faktum, at behandlingen er nødvendig for at opfylde en kontrakt med dig eller for at overholde loven.
Sådan indsamler vi dine personoplysninger
Vi indsamler, behandler og opbevarer dine personoplysninger såvel som personoplysninger om enheder, du bruger til at navigere i vores platforme (f.eks. din computer, mobil eller andre midler), som du giver os ved at bestille, oprette en konto eller på anden måde kontakte os.
Vi behandler personoplysninger, som du frivilligt stiller til rådighed, som vi indsamler automatisk, og som vi indhenter fra tredjepartskilder til de formål, der er beskrevet i denne erklæring.
Personoplysninger som du giver frivilligt: Vi kan modtage personoplysninger fra dig, når du afgiver din bestilling, opretter en konto hos os eller tilvejebringer dine markedsføringspræferencer eller kundeanmeldelser i forbindelse med vores tjenester.
Personoplysninger som vi indsamler automatisk: Med dit forudgående samtykke, eller når det er tilladt ved gældende lov, kan vi automatisk indsamle tekniske oplysninger om dit udstyr, browsingaktiviteter og -mønstre, når du browser på vores platforme. Vi bruger disse personoplysninger via cookies, serverlogfiler og andre lignende teknologier. Disse selvlærende algoritmer genererer indhold, som de bruger til at personliggøre din brugeroplevelse, og vælger især de elementer, som du er interesseret i, samt til at understøtte den overordnede optimering af vores tjenester.
Vi kan give dig mulighed for at bruge sociale mediewebsteder til at oprette din konto eller linke din konto til det relevante sociale mediewebsted. Disse sociale mediewebsteder kan give os automatisk adgang til visse personoplysninger, som de opbevarer om dig (f.eks. indhold som du har set, indhold som du synes om, og oplysninger vedrørende de annoncer som du har fået vist eller måske har klikket på). Hvis vi modtager sådanne oplysninger, kan vi bruge disse oplysninger til yderligere at tilpasse din oplevelse hos os i overensstemmelse med dine markedsføringspræferencer.
Personoplysninger som vi indsamler fra tredjepartskilder: Vi kan modtage personoplysninger fra tredjepartskilder, herunder annonceringsnetværk og sociale medieplatforme såsom Facebook eller udbydere af tekniske betalings- og leveringstjenester, der kan være beliggende uden for EU, med henblik på at understøtte indkøb af vores tjenester, for at måle effektiviteten af markedsføringskampagner for vores tjenester, og for bedre at forstå dine præferencer således at vi kan tilpasse vores markedsføringskampagner og tjenester i overensstemmelse hermed. I tilfælde hvor vi eventuelt modtager sådanne personoplysninger, har vi kontrolleret, at disse tredjeparter enten har dit samtykke til at behandle oplysningerne eller på anden måde har lovmæssig tilladelse eller er forpligtede til at dele dine personoplysninger med os.
Alder
Vores tjenester er ikke beregnet til personer, der er defineret som mindreårige i henhold til gældende lokale love, og vi har heller ikke til hensigt at indsamle personoplysninger om besøgende, der er under den definerede myndighedsalder. Vi er dog ikke i stand til at bekræfte besøgendes alder. Vi råder derfor forældre og/eller værger til at overvåge deres børns online aktiviteter for at forhindre, at deres personoplysninger indsamles uden forældrenes samtykke. Hvis du mener, at vi har indsamlet personoplysninger om en mindreårig uden samtykke, bedes du kontakte os. Vi vil derefter slette disse data.
Automatiske individuelle afgørelser
Automatiske individuelle afgørelser finder sted, når et elektronisk system bruger personoplysninger til at træffe en beslutning uden menneskelig indgriben. I forbindelse med opfyldelse af kontrakten med dig og i det omfang, det er nødvendigt for at opfylde vores forpligtelser, eller hvis det er nødvendigt for at forbedre vores platforme eller tjenester, benytter Straaks sig af automatiske individuelle afgørelser og profilering. Vi bruger også automatiske individuelle afgørelser til at overholde vores juridiske forpligtelser til at forhindre hvidvask af penge, finansiering af terrorisme og andre lovovertrædelser.
Du vil ikke blive genstand for beslutninger, der har en betydelig indvirkning på dig udelukkende baseret på automatiske individuelle afgørelser, medmindre vi har et lovligt grundlag for at gøre det, og vi har underrettet dig. Hvis du ønsker at gøre indsigelse mod denne type behandling, kan du kontakte os via vores databeskyttelsesformular. Vi vil derefter foretage en revurdering af situationen og/eller give dig flere oplysninger om, hvorfor og hvordan en sådan automatisk individuel afgørelse blev truffet.
Hvor længe vi beholder dine oplysninger
Vi opbevarer kun dine personoplysninger, så længe det er nødvendigt for at opfylde de formål, hvortil vi indsamlede dem, herunder med henblik på at opfylde eventuelle juridiske, regnskabsmæssige eller rapporteringsmæssige krav. For at bestemme den passende opbevaringsperiode for personoplysninger tager vi hensyn til mængden, arten og følsomheden af personoplysningerne, den potentielle risiko for skade ved uautoriseret brug eller videregivelse af dine personoplysninger, de formål, hvortil vi behandler dine personoplysninger, og hvorvidt vi kan opnå disse formål på andre måder samt de gældende lovkrav.
Under visse omstændigheder kan vi anonymisere dine personoplysninger, så de ikke længere kan knyttes til dig, og i så fald kan vi bruge sådanne oplysninger uden yderligere varsel til dig.
Deling af dine personoplysninger med kurerer.
Hvis du bestiller igennem vores tjenester, kan Straaks eventuelt dele dine personoplysninger (bestilling, navn, adresse eller kontaktoplysninger) med en kurerer, således at kureren kan levere din bestilling og, hvor det er nødvendigt, tjenester, f.eks. for at løse din klage. Kureren kan behandle dine personoplysninger for at kontakte dig, hvis det er nødvendigt for at opfylde kontrakten med dig.
Deling af dine personoplysninger med andre
Straaks kan samarbejde med andre tredjeparter for at udføre den behandling, der er beskrevet i denne erklæring og/eller for at opfylde lovmæssige forpligtelser.
Disse tredjeparter vil behandle dine personoplysninger på vegne af os som databehandlere eller som uafhængige dataansvarlige (eller i en funktion som defineret eller henvist til i henhold til gældende databeskyttelseslovgivning, herunder koncepter som tilsvarende dataansvarlig eller -behandler), og har adgang til dine personoplysninger til de formål, der er beskrevet i denne erklæring. Vi kræver, at tredjeparter beskytter dine personoplysninger i overensstemmelse med de standarder, der er angivet i denne erklæring, og vi træffer passende foranstaltninger i henhold til gældende databeskyttelseslov for at garantere det samme niveau af databeskyttelse og fortrolighed.
Vi kan også dele dine oplysninger med andre tredjeparter, hvis det er relevant eller påkrævet ved gældende lov eller forordning (herunder en retskendelse eller anmodning fra retsmyndighed), eller hvis vi mener, at videregivelse er nødvendig for at udøve, fastlægge eller forsvare juridiske rettigheder eller for at beskytte en persons vitale interesser. Sådanne tredjepartsdataansvarlige kan omfatte retshåndhævende myndigheder.
Vi kan også videregive dine personoplysninger til eventuel virksomhed eller potentiel køber af alle eller stort set alle vores aktiver i forbindelse med eventuelt salg eller overførsel af de pågældende aktiver.
Dine personoplysninger kan deles med følgende parter:
Tjenesteudbydere såsom udbydere af software, hosting, applikationssupport, levering, logistik, informationssikkerhed, osv.
Tredjeparter, der udfører forskellige aktiviteter for at fremme, markedsføre eller understøtte vores tjenester. Dette omfatter sociale medieplatforme såsom Facebook, offshore kundesupportagenter, markedsføringstjenesteudbydere, eCRM-partnere, der administrerer vores e-mailmarkedsføring og push-meddelelser, partnere, der sender dig SMS'er, når din bestilling er på vej, leveringsselskaber, der leverer din bestilling til dig.
Implementeringspartnere
Forhandlere, betalings- og korttjenesteudbydere såsom Stripe og markedsføringstjenesteudbydere
Kundetilfredshedsundersøgelsesfirmaer og/eller markedsundersøgelsesvirksomheder
Faglige konsulenter
Retshåndhævende myndigheder, statslige myndigheder eller tilsynsmyndigheder (herunder forsikringsselskaber, visum- og skattemyndigheder)
Potentielle købere
Eventuelle andre tredjeparter, forudsat at du har givet dit samtykke til videregivelsen
Tredjepartshjemmesider
Hvor dine oplysninger sendes hen
Hvis du befinder dig i Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS), Israel, Australien, New Zealand og Canada, bedes du være opmærksom på, at vi kan behandle og/eller overføre dine personoplysninger uden for EØS, Israel, Australien, New Zealand og Canada. Dette kan omfatte overførsel eller opnåelse af adgang til dem fra andre jurisdiktioner, herunder jurisdiktioner der muligvis ikke yder et beskyttelsesniveau svarende til dine lokale og/eller databeskyttelseslove (“ikke-tilstrækkelig land”). Hvis vi overfører personoplysninger uden for EØS, Israel, Australien, New Zealand og Canada, tager vi hensyn til eventuelle gældende lovbestemte forpligtelser, der er relevante for overførsler af personoplysninger, og i et ikke-tilstrækkeligt land påberåber vi os passende sikkerhedsforanstaltninger, herunder EF-godkendte standardkontraktklausuler eller anden lovlig bindende overførselsmekanisme i henhold til den gældende databeskyttelseslovgivning.
Rettigheder ifm. personoplysninger, spørgsmål eller klager
Vi informerer dig hermed om, at du i forbindelse med dine personoplysninger kan udøve de rettigheder, der er fastsat i gældende databeskyttelseslove, og som kan omfatte: retten til at anmode om indsigt i, berigtigelse af eller sletning af personoplysninger eller begrænsning af behandling og at gøre indsigelse mod behandling, retten til dataportabilitet, til at trække dit samtykke tilbage når som helst (uden at det berører lovligheden af behandlingen baseret på det samtykke, der blev givet forud for tilbagetrækningen) samt til at indgive en klage direkte til en tilsynsmyndighed.
Du bedes kontakte os for at udøve dine rettigheder.
Vi vil gøre vores bedste for at imødekomme din anmodning til tiden og gratis, undtagen hvor det ville kræve en omfattende og uforholdsmæssig indsats. I visse tilfælde kan vi bede dig om at bekræfte din identitet, før vi kan efterkomme din anmodning.
Hvis du har eventuelle andre spørgsmål eller klager over behandlingen af dine personoplysninger, er du altid velkommen til at kontakte os. Vi vil også gerne høre fra dig, hvis du har tips eller forslag til forbedring af vores erklæring.
Sikkerhed
Straaks tager beskyttelse af personoplysninger meget alvorligt, og vi træffer derfor passende foranstaltninger til at beskytte dine personoplysninger mod misbrug, tab, uautoriseret adgang, uønsket videregivelse og uautoriserede ændringer. Hvis du føler, at dine personoplysninger ikke er tilstrækkeligt beskyttet, eller der er tegn på misbrug, bedes du kontakte os via databeskyttelsesformularen.
Sådan kontakter du os
Medmindre andet er angivet, er Straaks ApS den dataansvarlige for dine personoplysninger.
Hvis du har brug for at kontakte os for at fremsætte anmodninger, eller hvis du har spørgsmål og bekymringer vedrørende denne erklæring og/eller vores databeskyttelsespraksisser og behandlingsaktiviteter, bedes du kontakte os via vores databeskyttelsesformular
Straaks ApS kan kontaktes på e-mail: info@straaks.dk
Fysisk brev til Straaks ApS kan fremsendes til:
Paul Bergsøes Vej 14
2600 Glostrup
Danmark
Opdateringer af denne databeskyttelseserklæring
Vi kan opdatere denne databeskyttelseserklæring fra tid til anden som respons på ny juridisk, teknisk eller forretningsmæssig udvikling. Når vi opdaterer vores databeskyttelseserklæring, træffer vi passende foranstaltninger til at informere dig i overensstemmelse med betydningen af de ændringer, vi foretager. Hvis det kræves af gældende databeskyttelseslovgivning, indhenter vi dit samtykke til eventuelle væsentlige ændringer af denne erklæring.
Vi opfordrer dig til regelmæssigt at gennemgå denne erklæring for at få de seneste oplysninger om vores databeskyttelsespraksisser.
Denne privatlivserklæring kan blive opdateret og blev sidst opdateret den 09.07.2024.